Question 1

C'est quoi Karafe, en une phrase ?

Accepted Answer

Karafe est un caviste en ligne suisse qui propose des vins de vignerons indépendants sélectionnés selon le profil de goût du client, sans jargon technique et sans dégustation à l'aveugle. La sélection est faite par un œnologue, pas par un algorithme.

Question 2

Est-ce que Karafe utilise l'intelligence artificielle pour choisir mes vins ?

Accepted Answer

Non. Chaque vin de la sélection Karafe est goûté et validé par l'œnologue de l'équipe, pas par un algorithme. Sur 5000 cuvées dégustées chaque année, seule une fraction est retenue pour le catalogue.

Question 3

D'où viennent les vins Karafe ?

Accepted Answer

Les vins proviennent de vignerons indépendants en Suisse et en Europe, souvent de petites productions peu distribuées en grande surface. La sélection se base sur la qualité du domaine plutôt que sur la notoriété de l'appellation.

Question 4

Comment fonctionne le profil de goût Karafe ?

Accepted Answer

Un quiz de 2 minutes sur les habitudes et préférences du client permet de le classer dans l'une des 5 familles de goût Karafe. Le client reçoit ensuite une sélection de vins adaptée à ce profil, et peut le refaire ou l'ajuster à tout moment depuis son compte.

Question 5

Combien coûte une bouteille chez Karafe ?

Accepted Answer

Les vins Karafe se situent généralement entre 15 et 35 CHF la bouteille.

Question 6

Karafe livre où ?

Accepted Answer

Karafe livre uniquement en Suisse, en Romandie, Suisse alémanique et Tessin. La livraison est gratuite dès 2 bouteilles, avec réception sous 3 jours ouvrables.

Question 7

Quel est le montant minimum de commande ?

Accepted Answer

La commande minimum est de 2 bouteilles, identiques ou mixées.

Question 8

Quels moyens de paiement Karafe accepte-t-il ?

Accepted Answer

Karafe accepte Twint, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Klarna.

Question 9

Mon colis Karafe est arrivé abîmé, que faire ?

Accepted Answer

Il faut refuser le colis directement auprès du livreur La Poste, puis contacter Karafe à info@karafe.ch le plus rapidement possible.

Question 10

J'ai reçu une bouteille bouchonnée chez Karafe, comment je me fais rembourser ?

Accepted Answer

Il suffit d'écrire à info@karafe.ch, idéalement avec une photo, pour obtenir un remboursement ou l'envoi d'une nouvelle bouteille.

Question 11

Comment retrouver ma sélection de vins Karafe ?

Accepted Answer

La sélection est accessible depuis la section 'Mes vins' du menu principal ou depuis l'espace client, qui conserve aussi l'historique des commandes.

Question 12

Comment sont conservés les vins avant l'envoi ?

Accepted Answer

Les vins sont conservés dans un entrepôt thermorégulé, à température constante, avec hygrométrie maîtrisée et obscurité totale, garantissant les mêmes conditions qu'au domaine jusqu'à l'expédition.

Question 13

Karafe propose-t-il des vins pour les restaurants et professionnels ?

Accepted Answer

Oui, via Karafe Pro, une offre dédiée aux restaurants, hôtels et cavistes avec une sélection et des tarifs spécifiques.

Question 14

Karafe organise-t-il des événements ou mariages ?

Accepted Answer

Oui, Karafe propose des dégustations sur mesure et des sélections pour mariages et cadeaux d'entreprise.

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